Evènement

Evénements

Définition & concepts associés

Un événement est un stimulus qui provoque une réaction dans une activité.

Un évènement concerne un objet (réel, virtuel ou conceptuel), ou une entité (personne physique, morale, structure sociale,…). On ne parle de partie prenante que dans le cas des entités.

Concepts stables, les évènements sont les jalons, invariants et typiques qui caractérisent un «cycle» physique ou non (i.e. flux d’information). Fondamentaux immuables d’une transformation, ils concernent lesparties prenantes et sont d’une infinie variété.

Dans le modèle «Trame Business» les évènements ont un rôle majeur: le long d’une frontière, l’écosystème appréhende les évènements pour enclencher ses fonctions de transformation.

Les évènements de début et de fin de cycle sont les extrémités des frontières objectives marquant le «territoire» de l’écosystème.

De nombreuses professions les ont normés pour des objectifs de qualité, de sécurité, d’interfonctionnement, d’ouverture à la concurrence…

On appelle évènements initiateurs des évènements qui induisent l’événement à l’origine du besoin pour le client. Exemple :

• Le loisir implique le voyage d’où transport multi-mode, et transport modal
• A l’origine du sinistre (pratique d’un sport, prise de risque)
• A l’origine de la demande de prestation (achat à crédit, financement d’études, ouverture d’un compte suite à un déménagement,…).

Représentation graphique

Règles de nommage

• Utiliser des noms évocateurs ayant une signification pour l’ensemble de l’entreprise.
• Ne pas utiliser de mot abrégé.
• Utiliser des mots définissant une occurrence, une action qui a un effet ou impact dans l’univers de transformation. Initier & déclencher une transformation…
  • Préparation de voyage
  • Achats
  • Stationnement
  • Facturation
  • Candidater

Eléments de syntaxe

• Quand on associe des évènements dans un cycle, un parcours, ils concernent toujours le même « objet ».
• L’association d’événements au sein d’un cycle ou parcours doit être pertinente, retraçant une évolution, et les changements d’état de l’objet. (Il peut y avoir des évènements plus fins et qui ne changent pas l’état de l’objet)

Check List

• Un même événement ne peut être traité par plusieurs opérateurs.

Exemples

• Événements vécus par les clients: Sinistres, pannes, réclamation, ordre de paiement, réservation…
• Événements du cycle productif: Le cycle productif est toujours rythmé par les mêmes étapes. Prévision, réapprovisionnement, réception, livraisons, fabrication, finition, stockage, usinage…
• Événements du cycle de conception : (Agilité dans la définition, conception et création de nouveaux produits et services)
• Événements naturels.

Questions clés pour expliciter les invariant

• A quel événement du client correspond le produit ou service offert ?
• Cet événement est répétitif selon quelle loi (aléa, saisonnalité, métabolisme, action préventive,..)
• Appartient-il à un cycle (cycle industriel, cycle de vie), un parcours (suite d'événements, par exemple équipement avec un appareil, besoin de fournitures, incident de fonctionnement,…ou encore parcours d’approvisionnement en magasin ; parcours de transport,…) ?
• Existe-t-il, selon le produit ou service, plusieurs événements-cycles distincts ?
• Existe-t-il des événements initiateurs dont découlent directement les événements concernés par l’offre actuelle?
• Ces événements initiateurs appartiennent-ils à un cycle (saisonnalité, rythme de consommation, évolution d’une situation familiale, professionnelle, financière, …)?
• Existe-t-il plusieurs cas, dus à des situations différentes (fête, anniversaire, consommation courante, déplacement,…), voire des prescripteurs différents (médecin, collègue, enfants, presse, …) ?
• Les événements initiateurs sont-ils l’objet d’une offre adaptée, différentiée ? Du point de vue de l’événement ou du cycle initiateur, comment répond l’offre actuelle ?
• L’offre pourrait-elle contribuer à répondre à des événements initiateurs d’autre nature que pour ceux identifiés, par exemple dans un contexte différent, avec des cibles différentes ?